Devoluciones y garantía
En AutoRiven queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar repuestos OEM usados y probados. Todos los componentes se desmontan, inspeccionan y documentan cuidadosamente. Cada pedido está protegido con una garantía de 30 días desde la fecha de compra. Si una pieza no cumple las expectativas, nuestra política garantiza una resolución justa y transparente.
Política general
Todos los productos vendidos en autoriven.eu son piezas OEM de automoción usadas procedentes de desguaces europeos verificados. Cada pieza se prueba antes del envío y se presenta con fotos reales siempre que sea posible.
Ten en cuenta que pueden existir pequeños desgastes estéticos, leves arañazos o diferencias respecto a las fotos — esto no afecta al rendimiento y se considera normal en piezas de segunda mano.
No se aceptan devoluciones por:
- Compras incorrectas (modelo equivocado, versión de motor incorrecta, referencia OEM incorrecta)
- Cambio de opinión o preocupaciones subjetivas no relacionadas con la funcionalidad
Si tienes dudas de compatibilidad, contáctanos antes de comprar en info@autoriven.eu con tu VIN y los datos del vehículo. Te ayudaremos a verificar el código OEM correcto y el ajuste.
Requisitos para devolución
Se puede solicitar una devolución dentro de los 14 días laborables desde la entrega, solo si:
- La pieza es defectuosa o no funcional, o
- El artículo recibido no coincide con la descripción, fotos o referencia OEM mostrada en la web.
Para ser válida:
- La pieza debe estar en el mismo estado en que se recibió
- Sin daños adicionales, piezas faltantes o modificaciones
- Las etiquetas, marcas o precintos originales deben permanecer intactos
No se aceptan devoluciones por errores de pedido del cliente o por suposiciones incorrectas de compatibilidad.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíanos un email a info@autoriven.eu dentro de los 14 días laborables desde la entrega.
- Incluye:
- Número de pedido
- Fotos claras de la pieza (todos los lados)
- Una breve descripción del problema
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y emitirá una autorización de devolución con instrucciones.
Tras recibir y verificar el artículo, nosotros:
- Enviaremos un reemplazo (si hay disponibilidad), o
- Emitiremos un reembolso completo dentro de 14 días laborables
Los reembolsos se procesan siempre mediante el método de pago original (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Cobertura de garantía
Todas las piezas de AutoRiven incluyen una garantía de 30 días que cubre defectos funcionales que aparezcan después de la entrega.
Si una pieza deja de funcionar correctamente durante el periodo de garantía, nosotros:
- La reemplazaremos por una pieza OEM usada equivalente (si está disponible), o
- Reembolsaremos si no hay reemplazo en stock
Para presentar una reclamación de garantía, envía un email a info@autoriven.eu con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o un video corto demostrando el defecto
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Instalación o cableado incorrectos
- Daños por manipulación inadecuada o montaje forzado
- Modificaciones realizadas después de la compra
- Desgaste normal (p. ej., rodamientos, juntas, elementos de goma)
- Daños por accidentes, cortocircuitos, sobrecalentamiento o voltaje incorrecto
- Módulos eléctricos dañados por programación o codificación incorrecta
Recomendamos encarecidamente la instalación por un mecánico cualificado o un taller autorizado.
Envío y paquetes dañados
Todos los artículos se embalan de forma segura antes del envío. Si tu paquete llega dañado:
- Pide al transportista que lo marque como "Aceptado con reserva" en el albarán, O rechaza el paquete.
- Toma fotos claras del embalaje y de la pieza.
- Informa del daño a info@autoriven.eu dentro de las 24 horas.
Si el paquete se acepta sin reserva, no podremos presentar una reclamación por daño de transporte ante el transportista.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la reclamación de garantía:
- Se emite un reembolso dentro de 14 días laborables tras recibir la pieza devuelta.
- Los reembolsos se procesan únicamente mediante el método de pago original.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando AutoRiven sea responsable (p. ej., artículo incorrecto enviado o pieza no funcional).
Contacto
Si tienes preguntas o quieres iniciar una devolución o garantía, contáctanos:
- Email: info@autoriven.eu
- WhatsApp: wa.me/48453094174
- Horario: lunes–viernes, 9:00–16:00 (hora de Polonia)