Política de devoluciones y garantía
AutoRiven vende piezas de repuesto automotrices OEM usadas directamente como vendedor comercial. Todos los artículos se inspeccionan antes del envío y se describen con la mayor precisión posible, teniendo en cuenta su condición como productos de segunda mano.
Cada pedido incluye una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega, limitada estrictamente a defectos de funcionamiento, tal como se detalla a continuación.
Política general
Todos los productos vendidos en autoriven.es son piezas de repuesto automotrices OEM usadas.
Al tratarse de artículos usados, los productos pueden presentar desgaste estético normal, pequeños arañazos o diferencias visuales que no afectan a la funcionalidad y no constituyen un defecto.
Los anuncios de producto pueden incluir fotos reales, referencias OEM y descripciones técnicas basadas en la información disponible en el momento de la publicación.
Derecho de desistimiento (Cambio de opinión)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días hábiles desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento se aplica solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- La pieza no ha sido instalada, montada ni utilizada
- El artículo no presenta signos de instalación, modificación o manipulación
- El artículo se devuelve en el mismo estado en que se recibió
- Todas las etiquetas, precintos, marcas y componentes originales están intactos y completos
En caso de desistimiento por cambio de opinión:
- Todos los costes de devolución, incluidos los envíos internacionales, corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
- AutoRiven se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores
Devoluciones por artículos defectuosos o no conformes
Se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días hábiles desde la entrega si:
- El artículo es defectuoso o no funciona como se describe
- El artículo recibido no coincide con la descripción, las fotos o la referencia OEM mostrada en el sitio web
Tras la verificación, AutoRiven podrá, a su discreción:
- Proporcionar un reemplazo de valor y estado equivalentes, sujeto a disponibilidad, o
- Emitir un reembolso completo mediante el método de pago original
Si el defecto o la no conformidad es atribuible a AutoRiven, los costes de devolución serán cubiertos por nosotros.
Compatibilidad y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de la pieza antes de la compra comprobando la referencia OEM o contactando con nuestro equipo de soporte con el VIN del vehículo.
Las devoluciones derivadas de:
- Decisiones de compra incorrectas
- Compatibilidad asumida
- Selección incorrecta del modelo, motor o versión del vehículo
No se consideran defectos ni no conformidades.
AutoRiven ofrece asistencia gratuita de compatibilidad antes de la compra para ayudar a evitar errores de pedido.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con AutoRiven dentro de los 14 días hábiles desde la entrega enviando un correo a info@autoriven.es.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Fotos claras del artículo
- Una breve descripción del problema
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión. Si se aprueban, se proporcionará una autorización de devolución e instrucciones.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Garantía comercial de 30 días
Todos los productos de AutoRiven incluyen una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega, limitada únicamente a defectos de funcionamiento.
Si se produce un defecto cubierto durante el periodo de garantía, AutoRiven:
- Reemplazará el artículo por una pieza OEM usada equivalente, sujeto a disponibilidad, o
- Emitirá un reembolso si no es posible el reemplazo
Las reclamaciones de garantía deben incluir:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos o un breve vídeo que demuestre claramente el problema
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor según las leyes de conformidad aplicables en la UE.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Instalación, cableado o montaje incorrectos
- Daños causados por manipulación inadecuada o uso indebido
- Modificaciones realizadas después de la entrega
- Componentes sujetos a desgaste normal, incluidos retenes, rodamientos y piezas de goma
- Daños causados por accidentes, sobrecalentamiento, cortocircuitos o voltaje incorrecto
- Componentes electrónicos dañados por codificación o programación incorrectas
Se recomienda encarecidamente la instalación profesional por un mecánico cualificado.
Envíos dañados
Todos los artículos se embalan de forma segura antes del envío. Si un paquete llega visiblemente dañado:
- Solicite al mensajero que marque la entrega como aceptada con reserva o rechace la entrega
- Tome fotos claras del embalaje y del contenido
- Informe del problema dentro de las 24 horas a info@autoriven.es
Aceptar la entrega sin reserva puede impedir una reclamación por daños al transportista.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan:
- Dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto
- Mediante el método de pago original utilizado en la compra
Los gastos de envío no son reembolsables salvo que el problema sea atribuible a AutoRiven.
Información de contacto
Para asistencia con devoluciones o garantía, los clientes pueden contactar con AutoRiven en:
- Email: info@autoriven.es
- WhatsApp: +48 45 309 41 74
- Horario: Lunes–Viernes, 09:00–16:00 CET