Información de envío

AutoRiven ofrece envíos seguros, con seguimiento y fiables de piezas OEM usadas a la mayoría de destinos internacionales. Cada pedido es gestionado por AutoRiven y seguimos siendo responsables de la entrega y del soporte al cliente.

Política de envío

Todos los pedidos:

• se procesan en 1–2 días laborables tras la confirmación del pago
• pueden enviarse directamente del proveedor al cliente, según el tipo de producto
• normalmente se entregan en 2–10 días laborables, dependiendo del destino
• siempre incluyen un número de seguimiento, enviado por email

Transportistas que utilizamos

Utilizamos transportistas internacionales reconocidos, seleccionados según el destino, el peso y el tamaño del paquete.

Envíos estándar

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envíos pesados o voluminosos (principalmente Europa)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Los detalles de seguimiento se envían en cuanto el envío se entrega al transportista.

Envío exprés (FedEx Express)

Para pedidos urgentes, cuando esté disponible, puedes seleccionar FedEx Express en el checkout. Los pedidos exprés realizados antes de las 09:00 (hora de Polonia) normalmente:

• se procesan el mismo día laborable
• se entregan en 24–72 horas, dependiendo del destino

Embalaje y reclamaciones por daños

Las piezas se embalan adecuadamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Si el paquete llega visiblemente dañado:

• pide al transportista que lo marque como “Aceptado con reserva”, o
• rechaza la entrega y contáctanos inmediatamente

Cualquier daño debe notificarse dentro de las 24 horas a info@autoriven.es, incluyendo fotos claras del paquete y de la pieza.

Si el paquete se acepta sin reserva, puede que no sea posible abrir una reclamación con el transportista.

Envíos separados

Si un pedido contiene varios artículos, puede enviarse en paquetes separados. En ese caso, cada envío tendrá su propio número de seguimiento.

Aduanas y envíos internacionales

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse trámites aduaneros, aranceles o impuestos de importación:

• cualquier arancel e impuesto es responsabilidad del cliente
• los tiempos de entrega pueden variar por inspecciones aduaneras

AutoRiven no se hace responsable de:

• retrasos causados por las autoridades aduaneras
• tasas locales de almacenamiento
• aranceles o impuestos de importación

Costes de envío

Los costes de envío dependen de:

• país de destino
• peso y dimensiones del paquete
• tipo de envío (estándar o exprés)

Las tarifas se calculan automáticamente en el checkout según los precios actuales de los transportistas.

Seguimiento y confirmación de entrega

Después del envío, recibirás:

• un enlace de seguimiento por email
• actualizaciones del transportista (si están disponibles)

Puedes rastrear tu envío en cualquier momento a través del sitio web del transportista o contactándonos.

Envíos retrasados o perdidos

Si un envío parece retrasado:

• consulta la página de seguimiento del transportista
• si no hay actualizaciones durante 7 días laborables, contáctanos

Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado hasta su resolución.

Contacto

Para preguntas sobre envíos:

Email: info@autoriven.es

WhatsApp: +48 45 309 41 74

Horario: lunes a viernes, 09:00–16:00 (hora de Polonia)